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2017-04-23 00:22:34
進入飯店不需要櫃台人員幫忙check in，手機就是房卡，還有機器人幫忙寄放行李，彷彿科幻電影裡面的情節，現在在台灣也可以體驗，有愈來愈多的飯店業導入科技服務，像是在房間裡面用手機，就可以操控燈光、窗簾、電視機，或是有飯店把悠遊卡結合門禁系統，把服務拓展的館外。飯店智慧化服務，不但能減少人力支出，解決人力不足的問題，還能記錄消費者行為作出更人性化的服務。
無人旅店 顛覆體驗
逢甲夜市附近美食林立是觀光勝地，附近有家充滿科技感的無人旅店，旅客揹著簡單的背包，準備check in。輸入訂房序號再掃描證件，原來這裡是用電腦自助check in系統，完成入住手續。
記者 呂蓓君：「透過自動check in系統完成入住，拿到房卡之後行李該怎麼辦呢？其實非常簡單，透過這個機械手臂就能寄放行李，全程自動化，非常地便利。」
自動手臂 寄放行李
每一件行李載重量60公斤，有25吋及29吋兩種size可以存放，系統會秤重判別合適的行李櫃大小，充滿科技感的操作模式，連國外旅客都十分驚豔。
觀光客：「我是第一次看過這樣的服務，很新潮、很方便。」
旅店智慧化 效率高
進入房間，走的是歐美工業風空間寬敞，很受到年輕族群歡迎，這套系統包含機械手臂斥資1500萬元，雖然前期建構成本費用較高，長期來看也幫旅店節省不少支出。
PETER：「前台這個部分一定會多出大概約七到八位的人力，所以其實在以自動化導入我們的飯店服務的時候，其實相對之下在前台本身就會省，一個月大概會省二到三十萬的人力成本。」
省下來的費用就回饋在房價上面，商業空間加上自動化設備，軟硬體結合的過程中也遭遇到不少困難，光是要讓高兩公尺六軸機械手臂能做出精細的動作，就花了不少功夫。
松山科技總經理 許啟裕：「機器手臂他是一個工業用的環境裡面的一個設備，到了商業場域裡面來，像我們一開始在不小心也會把隔壁的玻璃給撞破，或牆把它撞一個洞，這些東西就是我們不斷地去累積經驗，去做一些調校。」
無人旅店 顛覆體驗
未來還要把這樣的無人旅店推廣到台灣其他地區。
鵲絲旅店總經理葉維迪：「我們現在是希望把這樣的產品推廣到台北，然後高雄，或者是海外我們都有這樣子的規劃，我們未來會再做一些包含運送行李的機器人，還有送備品的機器人。」
智慧飯店 預測需求
看準現在年輕人對科技的接受度高，用無人旅店的方式打響名號，面對新科技的興起，即使是著重人員服務的飯店業，仍然不敢輕忽積極導入數位管家DigiJames。
記者 呂蓓君：「飯店結合物聯網打造智慧服務，像我們現在所在的總統套房，有不少的設備都可以靠手機來搞定，像我現在想要打開客廳的燈，只要按一個鍵就能完成，甚至我想要打開電視或調整頻道、調整聲音大小也能靠手機來做操作。」
手機操控 燈光窗簾
只要下載專屬的APP，透過手機選擇語言，馬上就可以看到各式各樣的頻道，不管要控制燈光或是窗簾，圖像化的介面非常容易上手。
docceo共同創辦人 Arthur kater：「飯店能夠學習到更多消費者行為，俗話說，在消費者提出需求之前就先提供服務。」
智慧飯店 預測需求
數位管家會記錄消費者使用的特性，像是紀錄房內狀態、冷氣溫度、燈光等等，用科技輔助提高服務品質，飯店和系統商聯手開發，花了兩年的時間準備，目前全館420間客房，全都能使用這樣的服務。
遠東飯店行銷公關部總監 吳佳穎：「他穩定度或者是他的連接，他的接收的範圍其實都是經過很嚴謹的這樣子一個設計，因為我們畢竟房間數比較多，我們也不希望這間房間在做操控時候影響到其他的房間。」
這只是開始的一小步，除了房間的設備，接下來還要把智慧服務延伸到餐飲需求上面。
遠東飯店行銷公關部總監 吳佳穎：「包含他可以用這個APP去做點餐，點客房服務的菜單上面就會記錄客人的喜好，比如說他喜歡什麼樣的餐點啦，他的牛排要幾分熟等等。」
未來還要結合商場、周邊觀光景點，讓數位管家做的事更齊全，而飯店數位服務的先驅，可以說是位在南京復興站的另外一家飯店。
手機整合 門禁悠遊卡
櫃台check in之後，另外還拿到一台手機，這支手機不只打國際電話免費，它同時也是飯店的門卡。不需要門卡或鑰匙，只要拿起手機嗶一下，就能打開房門好好休息。
記者 呂蓓君：「手機不只是門禁卡同時也是悠遊卡，這家飯店是全台唯一一家結合這兩者的廠商，不管你想要去台北市的哪裡，只要嗶一下就搞定。」
手機當門卡 服務多元
下了捷運來到便利超商，透過悠遊卡小額支付功能也是一個電子錢包，而把飯店門禁系統結合悠遊卡概念，幕後推手是他，飯店董事長劉季強。
台北商旅董事長 劉季強：「這個的起心動念是，我當初到上海去籌備東方商旅的時候，在十幾年前搭計程車，我這個人很懶，每次都拿大鈔給人家找零錢，回到台灣我就想，我跟台灣的悠遊卡談談看好了。」
延伸服務 取得專利
把服務延伸到飯店之外，這項創舉還取得台灣智財局20年的專利權，早在2006年，飯店就發表過行動生活手機，透過客製化的系統，讓手機可以直撥到服務中心，或是輸入房號聯絡其他客人，都完全免費，藉由科技的方式讓飯店的服務不斷提升，回客率逼近一半。
台北商旅董事長 劉季強：「所謂現在用智慧型的東西，我們的目的不是要取代現有的人工，而是在人工的服務上，利用智慧型的東西去增加他的服務，讓他服務多元化。」
智慧服務 賓至如歸
董事長說做服務，就是要讓消費者感受到貼心，讓人即使在外地，也能像回到家一樣舒適，而近年來愈來愈多飯店業者導入智慧化的服務模式，看準的就是具備解決飯店痛點的能力。
商發院經營創新研究副所長 李世珍：「我們服務缺工的問題非常地嚴重，第二部分服務人員在訓練的成本其實非常地高，如果我們今天要把他達到賓至化的服務，事實上他是需要花非常大的訓練成本的，我要解決這樣的問題的時候，我可以透過一些科技的導入，來幫助我們在人力上的精簡或費用上的減少。」
智慧飯店具備降低人事成本，提升服務效率的優點，加上物聯網的應用服務更加多元，加深了對未來飯店的想像。
攝影剪輯 洪榮斌 採訪撰稿 呂蓓君
