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台灣創新服務 人情味成不敗軟實力

2017-08-12 23:50:49

越來越多的服務結合了人工智慧,透過像是AR或VR,發展出更創新的服務方式,不過有濃厚人情味的台灣,服務業本身就相當具備優勢,透過人和人之間的接觸,更能夠傳遞溫暖的感覺,而這也同樣成了屬於台灣不敗的軟實力。

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攝影棚 應用層面廣

透著光的白色棚子,上頭掛著複雜線路,感覺起來裡頭會是個科幻空間,但它其實是個3D攝影棚。

記者 曾奕慈:「有看過好萊塢電影裡的3D特效嗎?他們就是透過類似這樣的攝影棚辦到的,現在圍繞我的鏡頭就有80多顆,它們可以把拍出的人物影像3D化。」

3D拍攝建模公司總經理 朱宥銘:「妳現在站的時候,前面這個腳跟,腳尖頂著這條黑線,眼睛正視前方的一個鏡頭,然後微笑。」

上下前後左右,全都架滿了相機,接著操作的人,只要站在攝影棚外,就能靠著遙控器操控。

3D拍攝建模公司總經理 朱宥銘:「手指頭稍微張開來,就準備拍了喔。」

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拍出的影像經過運算合成,就能以3D的影像活生生出現在螢幕上,如果設定了關節,人物還能走跳,也可以隨時變換場景,甚至透過這樣的方式,大家可以在虛擬的空間對話和開會,廣泛的應用層面,還包括文物的保存。

3D拍攝建模公司總經理 朱宥銘:「文物可能也會受到戰亂,或者是保存破損的原因,所以必須要做重建,所以說3D的三維資訊,一定比二維資訊還更充分。」

而透過3D攝影,即使不直接接觸文物本身,也能任意將影像放大、縮小,除了觀賞也達到教育目的,另外還能運用在商業面。

3D拍攝建模公司市場行銷 Joyce:「我們要把重心,就是放到調整到這邊,然後3秒過後,就是已經量測完成了。」

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試鞋系統 增添便利

延伸3D攝影技術,他們還研發出虛擬的鞋子試穿系統,360度檢視鞋子外型,站在AR試鞋區,不必重複穿脫,就能從虛擬鞋櫃上挑鞋試穿。

3D拍攝建模公司市場行銷 Joyce:「我們有AR深度攝影偵測的系統,所以就是在這邊你還可以,變化一下你腳的角度,然後看一下你穿起來的整體感覺。」

螢幕會顯示每雙鞋的型號和尺寸,甚至能判斷個人足部的高低足弓。

3D拍攝建模公司總經理 朱宥銘:「跟展示有關,比如說螢幕小屏大屏,最後都是必須,用3D的資訊傳達到人,所以說我覺得在服務類的話,(人工智慧)應該都可以應用得到。」

其實這就是個結合,線上與線下的概念,比較一下線上買鞋的優點是方便,但合不合腳就是最大疑慮,直接到店家買鞋,優點是能親自試穿,不過缺點就是麻煩,不同品牌甚至得多跑幾個點。

3D拍攝建模公司市場行銷 Joyce:「如果把它擺放在我們實體的店面,你試穿之後,你取得你的足部資料,那之後,你拿著這些資料,你回到線上去購買的時候,你就不用再去擔心尺寸那些的。」

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人工智慧 成新趨勢

像這樣的人工智慧,還能減少員工工作量,也漸漸成了創新服務的新趨勢。

商研院副所長 李世珍:「我們服務業長期以來,對於人才培育很困難,跟找不到人的困難,所以AI加入的部分,對於未來的趨勢是非常有幫助的。」

人工智慧不斷被運用在各領域,有團隊利用微軟工具,設計出交友平台。

交友平台研發團隊負責人 陳巧云:「你可以用我們的系統,請推薦我女孩子,那我們的系統就會依照,你之前設定的一些條件,然後推薦你適合的女生這樣子。」

找尋交友對象的同時,就像有個智囊團在一旁指導。

交友平台研發團隊負責人 陳巧云:「在跟她聊天的過程中,突然找不到話題了,我就可以問它說,可以建議我與Winnie的聊天話題嗎?」

當初為了協助被稱作魯蛇的朋友能順利結交異性,研發出交友平台,雖然現階段只是個雛形,卻不難發現人工智慧,確實成了服務平台的好幫手。

交友平台研發團隊組員 葉琮恩:「除了你可以認識異性之外,我們還有後續的服務,來讓你與異性的相處以及聯絡,還有之後的約會行程,來去當作是一個戀愛教練。」

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人情味 科技難取代

不過具備人情味的服務業,其實正是台灣的軟實力,即使以勞力為主,也有難以被科技取代的地方。

背著後背包,手推按摩床,出了捷運站後,他靠著雙腳行走。

行動按摩師 洪獻明:「我現在要去我的客人家,然後我做的是到府服務。」

來到客人家中,行動按摩師架起床,臥室瞬間變身他的工作空間。

行動按摩師 洪獻明:「這樣就是一個舒適的按摩床。」

搭配音樂,雙手不斷按壓,76年次的洪獻明,從澳洲、英國的賭場和健身房一路按回台灣。從每個人習慣的力道和身體狀況,全都得由經驗判斷。

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記者 曾奕慈:「除了按摩的手法之外,這樣子的人工按摩,還能夠依照客人的需求做調整,更重要的是像這樣的到府服務,可以拉近人與人之間的距離,這更是人智慧無法取代的。」

行動按摩師 洪獻明:「你要怎麼給每個人有不一樣的客製化的按摩,這就是人才會做得到的,他會推薦你說,這個人是非常的可靠的,所以他比較信任我,就會讓我按。」

服務業只要有好的態度,持續思考如何創新將會是個重點。

商研院副所長 李世珍:「即便今天是高重複性的工作,由機器所取代的話,事實上人類還是可以發展出,更不一樣的一些創新的思維。」

人與人之間親切互動造就了服務業的溫度,這屬於台灣的軟實力,不但有無可取代的競爭力,未來更具備了無限的發展空間。

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