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台灣超市龍頭推動DEI 打造多元共融友善職場

2025-01-26 09:51:36

台灣2025年邁入超高齡社會,面對人口結構快速老化,企業推動多元、平等、共融,不再只是口號,而是改變企業文化與員工留任率的重要手段。就業高齡化的趨勢下,台灣超市龍頭45歲以上的中高齡員工比例逐年增加,從2022年的24%,提升到2024年的28%,平均每10位員工就有3位是中高齡工作者。另外,在晉用身心障礙員工比例也高於法規1%規定,打造充滿包容性的友善職場,進而讓人才永續。

賣場高年級員工鄒璽:「我們隨時要補充我們的新貨,那這今天到的富士蘋果。」

將一顆顆富士蘋果,整齊擺放,71歲的鄒爺爺活力十足,體力一點也不輸年輕人。

賣場高年級員工鄒璽:「好久沒看到你了,那個很好吃新的,上禮拜到貨。」

補貨排面整理收銀結帳,樣樣上手都難不倒他。

賣場高年級員工鄒璽:「基本上來講,我們從收銀開始,然後收銀完了之後,我們才會開始去排面,做排面的整潔跟整理,排面來講除了拉商品之外,還要注意它的價目,我們物流每天來兩到三次,尤其年節的話可能會四次,那個貨來的時候,這邊是堵的不能走路的,所以我們必須要在很短的時間內,把這些剛看到排面的,空缺的貨要補足。」

鄒爺爺原本從事,導遊領隊工作,八年前轉換跑道,從事不同領域,他說現在生活更充實,也重新找回自我價值。

賣場高年級員工鄒璽:「你很難想像,第一個就是我年輕時候工作,是跟這完全不同性質,所以在我在轉職之前,又是導遊跟領隊,所以在這邊來講,就是你很難想像,自己可以突破年輕時候的這個範圍。」

在就業高齡化的趨勢下,這間連鎖超市,45歲以上的中高齡員工比例,逐年增加,從2022年的24%,提升到2024年的28%,平均每10位員工,就有3位是中高齡工作者,為了讓他們順利完成各項工作,提供護腰護腕等輔具外,也持續優化門市硬體設備,減輕勞動負擔。

記者劉彥萱:「隨著高齡工作者的比例持續增加,超市業者除了把,標價卡的文字加大之外,另外在收銀機台的部分,也把字體加大,並將螢幕按鍵,依功能進行顏色區分,協助高齡員工快速辨別。」

賣場高年級員工鄒璽:「實際進來以後你才會發覺,他們這種貼心的一些照顧,你看像我們的護腕跟護腰,我進公司的時候,他們就給我了,那因為他知道說,我們每天可能要幫客人,搬這些東西,你知道有的菜籃很重的,所以我們要搬進搬出的時候,他就會需要這種護腕,還有我們長期打收銀的話,他會有點腕隧炎,所以這也是保護的,那還有一個是腰的部分,因為我們有時候要去整理貨,那像高的地方,公司他們就不會讓我去爬。」

面對人口結構快速老化,提供多元平等共融,DEI友善職場,是企業人才永續發展的重要關鍵。

賣場行銷部協理劉鴻徵:「我們有比較早期的員工,從軍公教時期留下來的員工,年齡都是滿偏高的,那新進的員工是比較年輕的,那所以我們有鼓勵職場,有一種青銀共處的一個工作模式,那全台大概有30個護理師,那有22個職安師,這個在全台各地的話,他們每天都會定期到門市去訪視,每天或是每個禮拜都要回報這個,量血壓的一些狀況,或者是有一些身體的一些狀況,如果有不舒服的話,都可以回報給這些護理師。」

人力銀行資深協理李明倫:「看到很多超市服務業量販店,他們都大量用中高齡的員工,甚至很多知名企業,大概將近三成的人,他都是45歲的工作者,那他們怎麼樣能大量去吸引到,更多中高齡的人才加入,甚至留才,那我想這個共融多元,這個所謂的平等就很重要,現在很倡導DEI的部分,我們看到很多企業,都很積極在做這件事情。」

人力專家指出,許多企業在推動DEI後,員工的留任率明顯提高,而僱用身心障礙者,提供平等的就業機會,也是落實DEI的重要一環。

推著推車,準備進行補貨作業,賣場員工顏裕章,走起路來一拐一拐的,他是一位身障者,儘管如此,但公司會針對身心障礙夥伴,個別的身體狀況,來安排適合的工作內容。

賣場員工顏裕章:「補貨跟拉排面,困難的事不會叫我做,像打收銀方面,他們就不會叫我做,工作穩定,然後同事還有經理,他們都對我還不錯。」

顏裕章說店長及同事,都很樂意指導給他機會,但在社會上,身心障礙者在求職過程中,往往比一般人,面臨更多的困境與挑戰,為了支持身障者就業,賣場在晉用身心障礙員工的比例,去年提高到1.8%,高於法規要求的1%。

賣場行銷部協理劉鴻徵:「在整個這個運作上,可能會有一些小小的不方便,可是透過這樣一個合作跟教導,這些員工的這個穩定度,反而比一般的員工來得更穩定。」

針對身心障礙者,企業善盡社會責任,同時也配合各地政府衛生局,在全台打造380多間,失智友善賣場,為長者提供友善的購物環境。

賣場店經理張祐誠:「你要找什麼?這個是肉燥這是麵筋。」

長輩們在購物過程中,有任何疑問,賣場員工都會幫忙解答,若商品字太小也沒關係,貼心準備放大鏡,協助長者輕鬆挑選商品。

消費者潘爺爺:「這邊有放大鏡,我們的產品看不太清楚的時候,利用放大鏡來看,很清楚很方便。」

隨著台灣邁入超高齡社會,賣場將高齡友善作為推廣重點,並持續對員工進行,線上及實體課程專業培訓,強化溝通應對技巧,能更好理解和協助長者。

賣場店經理張祐誠:「失智賣場的話,它是分階段導入,像我們這邊的話,是第一階段導入,我們會去和平醫院那邊,去做一個就是初步的一個上課課程,也會讓我們體驗就是說,當失智症患者,他們面臨一些無助感的,一種體驗式的活動,讓我們更有同理心,可以去面對這些長者。」

賣場行銷部協理劉鴻徵:「我們很多門市都有參與,各縣市衛生局的,失智友善商店的一個認證,失智的老人到店裡面購物的話,會更放心,那另外的話,我們還有超市車開到偏鄉去,去服務山裡面的這些,購物不方便的山裡面的居民,讓他們享受跟平地一樣的價格,透過這樣的一個服務,讓他們在生活上比較沒有,無後顧之憂。」

企業推動多元平等共融,不再只是口號,而是改變企業文化,與員工留任率的重要手段,多管齊下打造充滿包容性的友善職場,進而讓人才永續。

 

https://youtu.be/9s6zebh4bSg