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2025-01-26 09:59:04
在缺工的大環境下，攬才跟留才成為企業的重要課題。尤其人才DEI的管理，更是當前一大趨勢，透過創造多元化、平等與共融的工作場所，吸引並留住優秀人才。有飯店業者，招聘聽障員工，除了有手語主管的輔助，同仁之間也能互助，讓他們可以獨立地完成工作，專家分析，人才DEI指的就是多元共融，核心概念是讓不同背景的員工，都能在職場上獲得接納和支持，充分發揮自身的工作價值。
樓層主任李志仁vs.房務員楊家安：「這條線摺進來然後會變這樣，大概這樣留出來，然後記得這裡要收好。」
抓緊時間，主管帶領著員工，鋪床、摺被，打掃每一處都得仔細，要趕在3點房客入住的時間點，完成負責的房間數。
家安已經擔任房務員，將近半年的時間，因為是聽障人士，與主管溝通得讀唇語或是手語，不過家安學習快，大部分的工作都能夠獨立作業。
飯店樓層主任李志仁：「畢竟房務員這個職業對聽障人士而言，之前比較沒有飯店願意接受這一塊，慢慢的隨著一些科技的進步，問題都解決掉了，所以溝通上沒有什麼太大的問題。」
在飯店的房務工作團隊，除了有手語老師，其他的同仁也能互相幫助，即便要面對房客，也有好幫手。
資深記者劉俐均：「聽障同仁不僅要處理房務的工作之外，也可能會遇到一般房客的詢問，像是Hi Team團隊也準備了像這樣的字卡，可以讓他們更順利的完成自己的工作」
要建立多元共融的工作環境，為聽障求職者設計Hi Team團隊，讓同仁間的溝通無障礙，除此之外，隨著工作環境的世代交替，中高齡的同仁與年輕族族群，互相合作也是職場的新轉變。
飯店集團資深領班周松杉：「這道菜是青檸松阪豬，這個是我們夾到檸檬片一道吃，上面是有焦糖」
與客人流利介紹餐廳內的招牌菜，連同食材作法特色都能應對如流，這些都是幾十年累積下來的功夫，更是店內年輕同事取經範本。
飯店集團資深領班周松杉：「新人我們會教他，有經驗一起的，我們會分享給他們技巧。」
資深領班周松杉vs.新進同仁：「怎麼去跟客人解釋這些問題，我是看客人他今天針對的是菜色還是服務。」
在飯店旅宿餐飲業，中高齡同仁相對多，要如何打造永續、共融、友善的職場環境，成了各大企業中的重要課題。
飯店集團人資處副協理張琴惠：「當然人員留才有一個很重要的事情，就是公司是不是提供一個相對的，讓他能夠在這裡工作生活平衡的一個環境，所以說我們在同仁的一個彈性工時的安排，所以公司也相對提供就是，我們的一些企業經營的結果，像分享利潤這個部分。」
不同產業可能會面臨不同的人才課題，服務業廣納中高齡員工，但在職場環境也得考慮體能，另外金融、科技業也有男女比例、晉升等等考驗。
資深記者劉俐均：「在ESG的浪潮之下，人才永續將是各大企業都要面臨的重要考驗，尤其是在大缺工的環境之下，要如何留才跟攬才，在人才管理DEI之中，包含像是多元、平等、共融三大面向，將是一大趨勢」
資誠執行董事桂竹安：「其實在探討所謂DEI的命題裡面，更希望的是你透過DEI這樣一個運作，其實是可以培養你組織的相對的競爭力的，競爭優勢，Diversity的部分也就是我們進來的各種不同的族群的人，就好像那個拼圖的不同的一小塊，可能有不同的形狀，代表的是不同特徵專長特質，那你把各個小塊拼起來，就會是一個完整的拼圖，來構成公司整體的一個完整的競爭力」
DEI也就是多元共融，核心概念是讓不同背景的員工，都能在職場上獲得接納和支持，也能充分發揮自身能力，所以DEI不只是加分選項，更是企業必考題，對企業來說，DEI不單單是必須遵循標準，更能夠代表企業在因應環境變革中的能力。
金控業副總翁德雁：「其實每家企業他對於他自己，DEI作為的一個設計，都應該要考量自身發展的需求，設定自己不同的目標，我們是致力於打造一個公平、友善的職場，從2019就開始推動數位轉型，透過數位工具、彈性工時、彈性職場，行動辦公等等的設計，那2023年開始，我們更針對多元包容職場，展開了一個DEI造鎮計畫，包括聽見多元聲音，減速不脫隊，還有形塑DEI的文化。」
已經有不少企業投入DEI人才管理，納入未來管理重點方針，不過根據台灣企業員工福祉大健診調查，評比台灣DEI的表現，2023年多元共融分數只有61.5分，在及格邊緣，但到了2024年最新數據，台灣DEI指數下降到59.6分，比前一年退步1.9分，不及格很大的原因，恐怕就是無意識偏見、生育不友善等等問題。
天下學習總經理劉鳳珍：「其實我想有幾個族群，也是台灣企業在DEI上要努力的方向，第一個族群當然是女性，其實整體的薪酬平等這件事情，我想不管在台灣或全球，他都還是一個非常顯著的課題，同樣等同學歷的一對夫妻的話，那他們的薪資差距往往是在，生了小孩之後開始展開，50歲以上的大概每三到四個人，就有一個人曾面臨過要被暗示，或者是要求離職，其實這個比例是滿令人傷心的。」
在調查中也發現，員工對於企業DEI的滿意度普遍不高，2023年每三人就有一人對公司的DEI不滿意。但對員工來說，DEI將是影響是否留任的一大主因，重視度也從79.1%上升到84.5%。
天下學習總經理劉鳳珍：「我想在ESG裡面關於S這個課題，DEI顯然是一個非常重要的行動，我常常形容就是DEI其實它很像是一束光，然後這束光他可以照進過去很多在管理上，被忽略的一個角落其實我們也可以看到，台灣這三年來的企業真的是進步滿多的」
要留才攬才，得激發出員工對公司的歸屬感，多元共融的環境，每個員工在公司內部獲得同樣的尊重，更有機會讓員工發揮創新思維，還有另一大方向，就是接軌國際專業人士的政策，也得更寬更廣。
國際人才平台創辦人劉君羿：「在面對這個全球缺工的環境，多元的國籍，可能是就是接下來台灣企業，就算不管你想不想面對，一定會面臨到的課題，因為隨著台灣的工作者越來越少，一定勢必要去打造一個更能夠包容，不同族群的一個工作環境」
根據世界企業永續發展委員會的分析，不平等問題已經成為影響企業永續發展的10大趨勢之一，DEI將成為國際企業貿易合作的一大要件，台灣企業在DEI管理、建立多元團隊腳步得加速，才能讓人才價值，在企業中慢慢發酵。
https://youtu.be/zurYbrxIX5s
